Algemene voorwaarden

1. Definities

Musketier Solutions: Musketier Solutions B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42134028.

Opdrachtgever: de organisatie die met Musketier Solutions een Overeenkomst sluit of wil sluiten.

Overeenkomst: elke afspraak tussen Musketier Solutions en Opdrachtgever over Diensten, met de offerte of het voorstel dat daarbij hoort.

Diensten: alles wat Musketier Solutions voor Opdrachtgever doet of beschikbaar stelt, zoals advies, ontwikkeling, implementatie, beheer en het gebruik van software en AI-agents.

Resultaten: wat Musketier Solutions voor Opdrachtgever maakt, zoals configuraties, instructies, koppelingen, software en documentatie.

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, elk voorstel en elke Overeenkomst van Musketier Solutions. Afwijkingen gelden alleen als ze schriftelijk zijn afgesproken. Een e-mail geldt ook als schriftelijk.

Algemene voorwaarden van Opdrachtgever gelden niet, tenzij Musketier Solutions ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.

Is een bepaling uit deze voorwaarden nietig of wordt die vernietigd, dan blijven de andere bepalingen gelden. Partijen spreken dan een vervangende bepaling af die zo dicht mogelijk bij de bedoeling van de oorspronkelijke ligt.

Bij verschil tussen de Nederlandse tekst van deze voorwaarden en een vertaling geldt de Nederlandse tekst.

3. Offertes en totstandkoming

Offertes en voorstellen van Musketier Solutions zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij er een andere termijn in staat.

Een Overeenkomst komt tot stand wanneer Opdrachtgever een offerte of voorstel schriftelijk aanvaardt, of wanneer Musketier Solutions op verzoek van Opdrachtgever met het werk begint.

Een kennelijke vergissing of verschrijving in een offerte bindt Musketier Solutions niet.

4. Uitvoering

Musketier Solutions voert de Overeenkomst zorgvuldig en naar beste kunnen uit. Tenzij uitdrukkelijk een resultaat is toegezegd, gaat het om een inspanningsverplichting.

Musketier Solutions mag voor de uitvoering derden inschakelen, zoals leveranciers van hosting en software. Zij kiest die zorgvuldig en blijft tegenover Opdrachtgever verantwoordelijk voor haar eigen verplichtingen.

Genoemde termijnen en planningen zijn streefdata. Dreigt een termijn te worden overschreden, dan meldt Musketier Solutions dat zo snel mogelijk. Een overschrijding geeft Opdrachtgever pas recht op ontbinding nadat Opdrachtgever schriftelijk een redelijke nieuwe termijn heeft gesteld en ook die is verstreken.

5. Medewerking van Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt op tijd voor de informatie, gegevens, toegang en medewerking die voor de uitvoering nodig zijn, en staat in voor de juistheid daarvan.

Gebeurt dat niet, dan mag Musketier Solutions de uitvoering opschorten en de extra tijd en kosten die daaruit volgen in rekening brengen.

6. Wijzigingen en meerwerk

Wil Opdrachtgever de opdracht wijzigen of uitbreiden, dan spreken partijen dat schriftelijk af. Musketier Solutions zegt vooraf wat de wijziging kost en wat die betekent voor de planning.

Meerwerk rekent Musketier Solutions af tegen de afgesproken tarieven, of anders tegen haar gebruikelijke tarieven, en alleen nadat Opdrachtgever ermee heeft ingestemd.

7. Prijzen en betaling

Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. Een vaste prijs per onderdeel staat in de offerte. Ander werk rekent Musketier Solutions af tegen de afgesproken tarieven.

Vergoedingen voor doorlopende diensten, zoals abonnementen en beheer, worden per maand vooraf gefactureerd, tenzij anders is afgesproken.

Opdrachtgever betaalt binnen veertien dagen na de factuurdatum. Daarna is Opdrachtgever zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, en de redelijke kosten van incasso.

Wordt ook na een herinnering niet betaald, dan mag Musketier Solutions haar Diensten opschorten tot er is betaald.

Musketier Solutions mag de tarieven van doorlopende diensten één keer per jaar aanpassen. Zij meldt dat minstens dertig dagen vooraf. Is de verhoging meer dan vijf procent, dan mag Opdrachtgever de betreffende dienst opzeggen tegen de datum waarop de verhoging ingaat.

8. AI-agents en uitkomsten

Musketier Solutions zet AI-agents en taalmodellen in. Zij richt die zorgvuldig in, met instructies en controles die bij de toepassing passen. Toch kan wat een AI-agent maakt of voorstelt onjuist of onvolledig zijn.

De beslissingen en het gebruik van de uitkomsten blijven de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Waar uitkomsten gevolgen hebben voor klanten, geld, rechten of personen, controleert een medewerker van Opdrachtgever ze voordat ze worden gebruikt, tenzij partijen schriftelijk iets anders afspreken.

Musketier Solutions gebruikt gegevens van Opdrachtgever niet om taalmodellen te trainen, tenzij Opdrachtgever daar schriftelijk mee instemt.

9. Gegevens, kennis en eigendom

Gegevens en kennis van Opdrachtgever blijven van Opdrachtgever, zoals klant- en bedrijfsgegevens, documenten, bronnen en procesbeschrijvingen. Opdrachtgever kan ze altijd in een gangbaar formaat exporteren.

De intellectuele eigendomsrechten op de software, het platform, de methoden en de algemene bouwstenen die Musketier Solutions gebruikt, blijven bij Musketier Solutions of haar licentiegevers. Opdrachtgever mag de Diensten, zoals AI-agents op het platform van Musketier Solutions, tijdens de looptijd van de Overeenkomst voor de eigen organisatie gebruiken.

Resultaten die Musketier Solutions speciaal voor Opdrachtgever maakt (maatwerk), zoals software, koppelingen en documentatie, mag Opdrachtgever na betaling voor onbepaalde tijd voor de eigen organisatie blijven gebruiken, ook nadat de Overeenkomst is geëindigd.

Is afgesproken dat maatwerk van Opdrachtgever wordt, dan gaan de rechten daarop over zodra het daarvoor verschuldigde bedrag is betaald.

Musketier Solutions mag de algemene kennis en ervaring die zij bij een opdracht opdoet ook voor andere opdrachten gebruiken, zonder gegevens of vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever te delen.

Opdrachtgever staat ervoor in dat wat Opdrachtgever aanlevert geen rechten van anderen schendt, en vrijwaart Musketier Solutions voor aanspraken van derden daarover.

10. Persoonsgegevens

Verwerkt Musketier Solutions bij de uitvoering persoonsgegevens namens Opdrachtgever, dan sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Daarin staat waar de gegevens worden verwerkt en welke subverwerkers daarbij betrokken zijn. Bij strijd tussen de verwerkersovereenkomst en deze voorwaarden gaat de verwerkersovereenkomst voor.

Hoe Musketier Solutions omgaat met de gegevens van bezoekers van haar website, staat in de privacyverklaring.

11. Geheimhouding

Partijen houden vertrouwelijke informatie van elkaar geheim en gebruiken die alleen voor de Overeenkomst. Dat geldt niet voor informatie die al openbaar is, die een partij al had, of die een partij op grond van de wet of een rechterlijke uitspraak moet verstrekken.

Deze plicht blijft gelden nadat de Overeenkomst is geëindigd.

12. Beschikbaarheid en onderhoud

Musketier Solutions zorgt ervoor dat doorlopende diensten, zoals AI-agents op haar platform, zo goed mogelijk beschikbaar zijn. Een ononderbroken werking garandeert zij niet, tenzij partijen schriftelijk een serviceniveau afspreken.

Musketier Solutions mag de Diensten onderhouden, beveiligen en verbeteren. Gepland onderhoud dat de beschikbaarheid merkbaar raakt, kondigt zij zo mogelijk vooraf aan.

13. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Musketier Solutions is beperkt tot vergoeding van directe schade, tot ten hoogste het bedrag dat Opdrachtgever voor de betreffende Overeenkomst heeft betaald in de twaalf maanden voor de gebeurtenis die de schade veroorzaakte, exclusief btw.

Musketier Solutions is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens en schade door bedrijfsstagnatie.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Musketier Solutions.

Opdrachtgever meldt schade zo snel mogelijk en schriftelijk. Een vordering tot schadevergoeding vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever de schade kende of had kunnen kennen.

14. Overmacht

Musketier Solutions hoeft een verplichting niet na te komen zolang een omstandigheid die haar niet kan worden toegerekend dat verhindert, zoals storingen bij leveranciers van energie, internet of hosting, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen of ziekte.

Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mogen beide partijen de Overeenkomst schriftelijk ontbinden, zonder dat een van beide schadevergoeding verschuldigd is.

15. Duur en beëindiging

Een opdracht voor een project eindigt wanneer het werk is opgeleverd en betaald. Doorlopende diensten lopen voor onbepaalde tijd en zijn maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één kalendermaand, tenzij in de Overeenkomst een andere looptijd of termijn is afgesproken.

Elke partij mag de Overeenkomst schriftelijk met onmiddellijke ingang beëindigen als de andere partij failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt of krijgt, of een wezenlijke verplichting niet nakomt en dat ook na een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn niet herstelt.

Eindigt een doorlopende dienst, dan stopt die dienst. Opdrachtgever kan de eigen gegevens en kennis tot dertig dagen na het einde exporteren. Daarna verwijdert Musketier Solutions ze, tenzij de wet bewaren verplicht. Helpt Musketier Solutions bij een overstap naar een andere partij of naar eigen beheer, dan gebeurt dat tegen een vooraf afgesproken vergoeding.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke Overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement waar Musketier Solutions is gevestigd.

17. Wijziging van deze voorwaarden

Musketier Solutions mag deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor nieuwe Overeenkomsten, en voor lopende Overeenkomsten vanaf dertig dagen nadat Musketier Solutions die aan Opdrachtgever heeft gemeld. Gaat Opdrachtgever niet akkoord, dan mag Opdrachtgever de betreffende Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe versie ingaat.